智立方事業(yè)部 陶宛紅

       時(shí)光荏苒，一晃我已經(jīng)在昂立上班15年有余，但從來沒有想過，要把這些年的工作中碰到的困難、收獲，以及經(jīng)歷的不平凡考驗(yàn)和磨礪用文字的方式來做梳理和總結(jié)。但一旦真的提筆開寫《我和昂立》時(shí)，一剎那我還是蒙了一下：寫什么呢，要怎么寫呢，有什么可以寫的呢？短暫的沉淀之后回首過去，十五年的耕耘與收獲，十五年的付出與回報(bào)，有許多經(jīng)驗(yàn)值得認(rèn)真總結(jié)。過往職業(yè)歷程，歷歷在目，所以非常感謝有這樣的機(jī)會能讓我梳理、沉淀、總結(jié)，讓我更清晰地知曉，之前我做了什么，現(xiàn)在我正在做什么和未來我要做什么……..至始至終，我在昂立這個(gè)大家庭中付出的是真情與努力，收獲的是成功與喜悅。

       人生是漫長的，在當(dāng)時(shí)看來曾以為的人生轉(zhuǎn)折點(diǎn)，使人生的軌跡從直線變成了折線的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，現(xiàn)在看來起決定性作用的就是那幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。在15年的昂立人生涯中，每隔一段時(shí)間，我都會遇見了我人生的關(guān)鍵點(diǎn)。

       2001年，在我大四第二學(xué)期的時(shí)候，昂立學(xué)院來我校招聘實(shí)習(xí)生。因校區(qū)負(fù)責(zé)人的推薦，我有幸認(rèn)識了李曉紅老師，繼而面試成功，進(jìn)入昂立學(xué)院做了一名實(shí)習(xí)生，開啟了職業(yè)生涯中的第一份工作——前臺銷售。我是一個(gè)喜歡追夢的人，但是我不是一個(gè)被夢想主宰的人。我是一個(gè)善于計(jì)劃的人，了解空想是達(dá)不到目標(biāo)的，所以我知道工作要實(shí)干，永遠(yuǎn)記著：努力和選對方向同樣重要。我漸漸地，從一個(gè)初入社會的實(shí)習(xí)生，轉(zhuǎn)變成一個(gè)合格的職業(yè)人。

       因工作需要，我聽從組織安排，于2002年8月進(jìn)入交大思源進(jìn)修學(xué)院，這是一個(gè)和昂立合作辦學(xué)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，它是我昂立人生涯中最持久的一份堅(jiān)持。我以銷售主管的崗位進(jìn)入該學(xué)院工作，在后來8年的時(shí)間軌跡里，先后擔(dān)任過市場主管、客服主管、教務(wù)主管等M級崗位，最后是教務(wù)長。那個(gè)時(shí)候思源的教務(wù)長等同于現(xiàn)在的校長，全面管理整個(gè)學(xué)院的運(yùn)作，包括前端的銷售市場，中段的教學(xué)教研以及后端的學(xué)員維護(hù)。在思源的時(shí)光是我成長最快的時(shí)期，也印證了一句話：歷練和磨練是人生最大的財(cái)富。感恩那段青蔥歲月，在這個(gè)階段，我完成了各崗位的輪崗以及向校長的角色轉(zhuǎn)變。

       2010年7月因交大體制改革，思源學(xué)院轉(zhuǎn)為個(gè)體經(jīng)營，我再次服從組織安排重新回到闊別了8年的昂立學(xué)院，進(jìn)入了外語事業(yè)部。如果說在思源的8年是散養(yǎng)，那么在外語事業(yè)部的10個(gè)月時(shí)是圈養(yǎng)。它讓我更清晰地知曉校長的角色、工作職責(zé)及工作使命，也深刻理解到了何為精細(xì)化管理、何為產(chǎn)品開發(fā)。古人云：寧靜以致遠(yuǎn)。在這個(gè)階段，我明白我們在這個(gè)充滿誘惑的世界里，只有時(shí)刻保持一顆平常心，專注潛心于自己的事業(yè)和工作，才會有更大的成功和作為；如果不能克服人的惰性和本能中的缺陷，那只能帶給自己更多的無奈和嘆息。

       得到一件東西需要智慧，放棄一件東西需要勇氣。我因個(gè)人原因暫別昂立三個(gè)月，那時(shí)也不斷在充實(shí)自己，時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)。2011年8月，尊重組織需要，我來到了昂立智立方事業(yè)部，主要負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，至今已有四年多的時(shí)間。按照當(dāng)初來智立方的初心，和對客服總部所制定的五年規(guī)劃，現(xiàn)一切都在有條不紊的進(jìn)展。在這個(gè)階段，我不僅完成了校長管理到職能管理的角色轉(zhuǎn)變，而且從真正意義上開始了我的管理工作。

       這四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)我總結(jié)為：第一階段成長階段，第二階段探索階段，第三階段為持續(xù)提升階段，第四階段為突破創(chuàng)新階段。每一個(gè)階段都是一個(gè)至關(guān)重要的關(guān)鍵點(diǎn)，每一個(gè)階段都在豐富自己的簡歷，每一個(gè)階段都在建立個(gè)人的信用銀行。

       15年的昂立人職業(yè)生涯，我完成了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)各崗位的輪崗，也完成了校區(qū)校長和職能部門的輪崗，更清晰地了解到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每個(gè)崗位、每個(gè)層級、每個(gè)管理部門的運(yùn)營，也許這就是最大的收貨和財(cái)富。

       15年的昂立人職業(yè)生涯，讓我學(xué)會了勤奮堅(jiān)韌、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、勇于創(chuàng)新、感恩自信；15年的昂立人職業(yè)生涯告訴我，只要選擇的方向是對的，那么你堅(jiān)持、你勤奮，帶著感恩和自信，未來一定有屬于你自己的一片陽光和色彩。

        我一直秉承智立方客服部理念、一直牢記智立方客服部語錄、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)永不停歇、勇往直前........

       客服部理念：

       快樂工作、幸福生活

       簡單做事、傻傻堅(jiān)持

       服務(wù)校區(qū)、成就自己

       客服部語錄：

       想清楚才能寫清楚、寫清楚才能做清楚，做清楚才能說清楚；

       可復(fù)制的，才是可持續(xù)的；可衡量的，才是可提升的；

       沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)；

       人在一起不是團(tuán)隊(duì)，心在一起才是團(tuán)隊(duì)；

       客服部最終目標(biāo)：思維趨同、理念趨同、行為趨同；

       曾經(jīng)在一篇文章上看過這么一句話：人沒有選擇命運(yùn)好壞的權(quán)利，如果命運(yùn)不好，那么就逼著自己接受和扛著。

       誰都無法預(yù)料自己爬多高走多遠(yuǎn)，但只要不停止向前向上的腳步，下一刻肯定比這一刻更高更遠(yuǎn)，明天一定會比今天收獲更多。

       用愛丈量腳步，努力地向前走，就是對人生最好的饋贈……..

       感謝昂立這個(gè)平臺，感謝智立方這個(gè)舞臺，讓平凡的我遇見了不平凡的自己。