外語事業(yè)部 施紅

       記得是大四下半學(xué)期，我聽到已經(jīng)在實(shí)習(xí)的室友說，昂立外語在招聘課程顧問。抱著試一試的心態(tài)，我面試了課程顧問崗位。比較順利的是，第二天我就接到了電話通知。就這樣，2010年“課程顧問”一職開啟了我在昂立的“光陰”。

       很清楚記得，番禺路二樓大會(huì)議室培訓(xùn)了一周后輸送到校區(qū)的我，被分配在徐匯校區(qū)。現(xiàn)在回想，緣分真的很奇妙，到徐匯校區(qū)前臺(tái)工作的第一天，正好有學(xué)員來報(bào)名中級(jí)口譯。主管讓我開個(gè)學(xué)員證。當(dāng)時(shí)的我雖然有過培訓(xùn)，但在一線實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候還真有些不知所措?！靶彰?、課程、上課時(shí)間……”，在主管手把手的指導(dǎo)下，我順利地開了自己在昂立外語的第一張學(xué)員證?！按髮W(xué)英語四級(jí)全程班”是獨(dú)立打單報(bào)名的第一個(gè)課程，激動(dòng)的我在報(bào)名結(jié)束后，第一時(shí)間跑去和主管報(bào)喜。

       2010年年底校長找我談話，對(duì)我說“你是第一個(gè)不到一年就加薪的員工，繼續(xù)加油?！被叵氘?dāng)時(shí)，雖然調(diào)薪幅度很小，但給我鼓勵(lì)很大，歸屬感很強(qiáng)。就這樣，我努力用心服務(wù)，用心維護(hù)每一個(gè)學(xué)員、每一位家長。轉(zhuǎn)眼第二年，我在徐匯總校中銷售業(yè)績都是排名第一。2011年5月，當(dāng)月個(gè)人55萬的業(yè)績，也讓我成為了事業(yè)部Top seller。

       2011年的夏天，我開始了在昂立作為客服主管的第二段“時(shí)光“。在這段”時(shí)光“里，真的特別感謝江片宏老師。是江老師帶著我，從無到有，從有到規(guī)范這一路走來。還記得非常清楚當(dāng)時(shí)在江老師辦公室里草稿我們的客服考核方案的場(chǎng)景。從考核人數(shù)、考核金額到規(guī)范家長會(huì)；考核方案大致確認(rèn)后，我們又再不停地反復(fù)核算、確認(rèn)、核算、再確認(rèn)……就這樣，2011年事業(yè)部年中總結(jié)會(huì)議宣布了《外語事業(yè)部客服考核方案》，我們的班主任從2011年9月開始就有了屬于自己的考核方案。從客服主管到客服經(jīng)理，從面試、培訓(xùn)、考核，到家長會(huì)流程規(guī)范、班級(jí)統(tǒng)一管理手冊(cè)，規(guī)范轉(zhuǎn)班、延期、補(bǔ)課等，方案覆蓋了我們工作的方方面面。萬事開頭難，因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，所以更加嚴(yán)格要求自己；每一件事我都會(huì)堅(jiān)持以積極的心態(tài)去認(rèn)真對(duì)待和完成。

       如果你問我“在昂立這些年，對(duì)你記憶最深刻的是什么？”我會(huì)回答“大華校區(qū)”。2011年的冬天，大華新校讓我開始了在昂立的“校長光陰”。12月1日，在裝修團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐的那天，我和銷售主管也開始進(jìn)駐校區(qū)。那個(gè)冬天真的很冷，在工作本中記錄著以下文字，“我們?cè)诖笕A校區(qū)的第一天，用木板隔的簡(jiǎn)易辦公室，噪音、灰塵，很大的門縫里透著呼呼冷風(fēng)，我們鼻子凍得通紅”。記得開始的時(shí)候，我們沒有熱水，沒有電燈，早上會(huì)從家里帶裝滿熱水的保溫杯；到校區(qū)第一件事就是擦去桌椅上灰塵，灰塵最大的時(shí)候，只能帶上口罩。當(dāng)時(shí)好想裝修那刺耳的聲音能停一停，讓我們可以好好打會(huì)兒電話，但又想盡快可以結(jié)束裝修。

       12月的大馬路，寒風(fēng)直入人的衣襟，吹得人心寒。那時(shí)我們會(huì)在大華樂購超市附近，趁每天下班人流大的時(shí)候進(jìn)行派發(fā)。天氣真的非常寒冷，把單子派出去，愿意把捂在羽絨服里伸手出來接單子人少之又少。派單效果不明顯，看著校區(qū)開業(yè)日子一天天接近，怎么辦？怎樣才能讓更多的人看到我們大華校區(qū)開業(yè)信息？于是，我們?cè)谌肆髁看蟮牡胤脚e牌，做車身廣告……“冷”，說“寒風(fēng)刺骨”一點(diǎn)都不過。就在這樣的環(huán)境中，我們一天也沒有休息過，一天都沒有停止過。12月23日晚上22點(diǎn)50分，我在微博中寫到：“手機(jī)短信收到許多同事信息，給我鼓勵(lì)，送來祝福，我一定會(huì)努力的?；锇閭兠Φ浆F(xiàn)在才剛回去，我坐在家長休息桌前，靜靜拍下這些照片，心中眾多感概。愿明天一切順利，加油！”

       雖說已為開業(yè)做好了充分準(zhǔn)備，但開業(yè)前一晚，我還是失眠了。想明天開業(yè)的講座，想明天講座的邀約，想明天邀約的到訪，想明天到訪的報(bào)名……

       2011年12月24日09點(diǎn)18分，在鞭炮聲中，昂立外語大華校區(qū)開業(yè)了！227270元，創(chuàng)下新校區(qū)開業(yè)歷史新高。大華校區(qū)一路走來，雖是辛苦，但卻充實(shí)；每一物，每一景，都觸手可得。

      2012年年初，我又接到一個(gè)新的任務(wù)——徐匯校區(qū)。應(yīng)該說在昂立的“光陰”中，剛接手徐匯校區(qū)時(shí)是我壓力最大的一段時(shí)期。我深知這個(gè)重?fù)?dān)和這份責(zé)任，我告訴自己只準(zhǔn)做好，絕不允許萬一。百分百執(zhí)行力，敬畏客戶，團(tuán)隊(duì)第一……我要求著團(tuán)隊(duì)，也嚴(yán)格要求著自己。轉(zhuǎn)眼就已歷經(jīng)了徐匯總校15周年，16周年，17周年，18周年。有因小伙伴離開的傷感，也有因新同事加入的喜悅；有業(yè)績不如意時(shí)的壓力，也有超額完成時(shí)的欣喜；有不被理解時(shí)的委屈，也有得到認(rèn)可后的欣慰。我和徐匯校區(qū)一起成長著。

       2014年，我又接到新的使命——行政總監(jiān)。從一線到職能，新的平臺(tái)，新的成長，新的責(zé)任。我任職的崗位有銷售、客服、教務(wù)、客服主管、客服經(jīng)理、校長、行政總監(jiān)。不知道什么時(shí)候開始，我自愿沒有了休息日，醒來想著是學(xué)校的事，睡前最后關(guān)的也是微信，她已經(jīng)是我生命中的一部分。

       時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼已到2016年。在昂立的光陰已是第7個(gè)年頭?；貞浌怅帲闹胁幻飧锌f千。這些年每遇到困難，我都會(huì)逼自己一把，暗自較勁：“就不信我會(huì)做不好，對(duì)自己狠一點(diǎn)，再狠一點(diǎn)，就一定可以?！蔽疫@一路執(zhí)著走來，也會(huì)再一路走下去；我不去想身后會(huì)不會(huì)襲來寒風(fēng)冷雨，既然目標(biāo)是地平線，留給世界的只能是背影！